Uslužna kultura – za radnike u ugostiteljstvu
Najdominantnije karakteristike privrednog potencijala Crne Gore su uslužne djelatnosti i oslonac na sektore pružanja usluga kao što je turizam i trgovina. Međutim i javni sektor je nešto što treba da krasi servisna kultura i usmjerenost na potrebe klijenata tj. građana. Zašto onda stranci za nas kažu da smo prelijepa zemlja, sa gostoprimljivim domaćinima, ali da bi nam kvalitet usluge morao biti na većem nivou?
Na našem treningu ćete naučiti:
- Šta je to što dvije kompanije koje se bave istom djelatnošću razlikuje i opredjeljuje klijente čije će usluge da koriste?
- Zašto je odnos prema klijentima nekada važniji od same usluge ili proizvoda?
- Kako da izgradimo servisnu kulturu "njegovo veličanstvo klijent", a da to ne ugrozi naš integritet?
